tamtamcomunication@gmail.com

Non è mai facile dare i soldi indietro ai clienti, soprattutto quando ti servono per pagare le spese dell’evento. Tuttavia, c’è un ottimo sistema che soddisferà il pubblico senza farti andare in bancarotta.

Qual è il modo migliore per gestire i rimborsi per il tuo evento? Ecco alcuni esempi di vita reale, insieme a delle linee guida per la tua refund policy.

Stabilire una chiara politica di rimborso

Per prima cosa devi informare in anticipo gli acquirenti su come funziona il tutto. Ma qual è l’approccio migliore?

Con una politica “no refund”, puoi essere discreto e scegliere a chi dare il rimborso.

Tuttavia, molti organizzatori danne anche rimborsi parziali o con un rimborso a scadenza.

Ad esempio, se i biglietti per il tuo evento sono disponibili 6 mesi di anticipo, puoi offrire una politica di rimborso fino a 3 mesi prima.

Se il biglietto costa molto, puoi offrire un’assicurazione; questo sistema viene molto usato per gli eventi sportivi, come i percorsi a ostacoli e le maratone.

Chi sceglie di acquistare il biglietto assicurato, possono avere un rimborso totale in caso di infortunio durante gli allenamenti.

Non importa quale politica scegli, l’importante è che venga spiegato in modo chiaro al momento dell’acquisto e nella conferma dell’ordine.

Quando rimborsare il biglietto

Un esempio realistico

Manca una settimana all’evento. Uno dei partecipanti chiede un rimborso perché il nonno è morto improvvisamente, e ora deve andare al funerale che sarà lo stesso giorno.

Hai chiaramente affermato che si dispone di una politica di “nessun rimborso” e sei molto vicino al giorno della manifestazione. Ma date le circostanze, senti che questa persona meriti un rimborso.

Cosa si deve fare?

La maggior parte gli organizzatori sono disposti a offrire i rimborsi completi in questa situazione, ma ci sono altri modi per accogliere i partecipanti. Se l’evento si verifica ogni anno, è possibile offrire a trasferire biglietto del partecipante all’evento del prossimo anno.

Molti partecipanti saranno tristi di non poter venire, ma così sarebbero felici di sapere di poter andare il prossimo anno (soprattutto perché hanno già speso i soldi).

Quando rimborsare il biglietto

Un esempio più difficile

La location che ha ospitato un concerto durante il fine settimana ed è stata un grande successo. Tuttavia, una delle band di apertura ha annullato e diversi partecipanti ti scrivono nei giorni successivi per avere un rimborso.

Questa è difficile: l’evento è già finito e tu sei pronto a ricevere i pagamenti. Tuttavia, molti dei vostri partecipanti non hanno avuto l’esperienza che si aspettavano.

Cosa si deve fare?

In questo caso, non perdere altro tempo ed emetti dei rimborsi completi a chi ti ha contattato. Questi clienti non hanno avuto l’esperienza promessa al momento dell’acquisto, quindi il fatto di rimborsarli ristabilisce la loro soddisfazione e ti fa guadagnare la loro fedeltà.

Contattali per scusarti, e addolcisci il tutto offrendo uno sconto per il tuo prossimo evento.

Se dài alle persone un incentivo a tornare, avrai già una lista partecipanti prima ancora di lanciare l’evento.

Determinare se dare un rimborso può essere una sfida, ma quando è fatto bene puoi davvero instaurare fiducia nei tuoi clienti.

Gioca d’anticipo con la refund policy e dài alle persone un’esperienza di rimborso il più semplice possibile: fa la differenza!

E ricorda: un cliente soddisfatto è la priorità principale.

1 comment

  1. Pingback: Come cancellare un evento con stile - Tam Tam Comunication | Tam Tam Comunication

Leave a reply

Il tuo indirizzo email non sarà pubblicato. I campi obbligatori sono contrassegnati *